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学習。
2007年09月08日(土)
失敗は根本から学ぶ必要があります。
これをしたら失敗する、ではなく、
「なぜそれをしたのか。するのか」
という根本的なことを学習するのです。
お客様に失礼なことを言ってしまった時に、
「次からは違う言い方をしよう」
「言わないようにしよう」
では表面だけしか学べていません。
「なぜあのように言ってしまったのか」
を検証することが大切です。
それがお客様の為、だったとすれば、
それを元に次からの言動が見つかるのです。
2007-09-08 |
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