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2007年09月08日(土)
失敗は根本から学ぶ必要があります。
これをしたら失敗する、ではなく、
「なぜそれをしたのか。するのか」
という根本的なことを学習するのです。
お客様に失礼なことを言ってしまった時に、
「次からは違う言い方をしよう」
「言わないようにしよう」
では表面だけしか学べていません。
「なぜあのように言ってしまったのか」
を検証することが大切です。
それがお客様の為、だったとすれば、
それを元に次からの言動が見つかるのです。
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2007-09-08
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お酒が強いと言われる人はお酒に負けない人です。
飲み会で最後まで残って、
他人の面倒まで観ている人が強い人です。
たとえ、その人の三倍の量を飲んでいても、
つぶれてしまっては強いとは言われないのです。
大人の酒飲みは酒量だけでは量れません。
お酒との勝負に飲むか飲まれるかなのです。
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2007-09-08
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